PARTIE A : TERMES UNIVERSELS

Ces Conditions universelles s'appliquent à tous les utilisateurs du site web ReiterWelt et à tous les clients passant des commandes via notre boutique en ligne, que le client soit classé comme Consommateur ou Client Professionnel. Des termes supplémentaires dans la Partie B (pour les consommateurs) ou la Partie C (pour les clients professionnels) s'appliquent en fonction de la classification des clients.

1. DÉFINITIONS

Dans ces Conditions d'utilisation, les termes suivants auront la signification ci-dessous :

• « ReiterWelt » , « we » , « us » , « our » désigne ReiterWelt sp. z o. o. , une société enregistrée en Pologne dont le siège social est situé à Adama Mickiewicza 13/4, 82-300 Elbląg, Pologne (NIP : PL5783158871) .

• « Site web » désigne la boutique en ligne et le site web situés à www.reiterwelt.eu, hébergés sur Shopify Inc.

• « Service » désigne le site web, la boutique en ligne et tous les services associés fournis par ReiterWelt.

• « Client » , « vous » , « votre » désigne toute personne physique ou morale utilisant le site web ou passant une commande via notre boutique en ligne.

• « Consommateur » désigne une personne physique agissant à des fins extérieures à son commerce, à son métier, à son métier ou à sa profession.

• « Client professionnel » désigne tout client qui n'est pas consommateur, y compris les personnes juridiques (sociétés, partenariats, associations) et les personnes physiques agissant en qualité professionnelle ou commerciale.

• « Produits » désigne tous les biens proposés à la vente par ReiterWelt via le site web, y compris, mais sans s'y limiter, les Chandeliersde saut en aluminium, les ailes, les cadres, les poteaux et les accessoires.

• « Produits standards » signifie Produits fabriqués selon les spécifications standard de ReiterWeltet proposés dans notre catalogue régulier.

• « Produits sur mesure » ou « Produits sur mesure » désigne des produits fabriqués selon les exigences spécifiques du client, y compris les dimensions personnalisées, les couleurs, la marque ou d'autres personnalisations non disponibles dans notre catalogue standard.

• « Contrat » désigne l'accord contraignant formé entre ReiterWelt et le client lors de notre acceptation d'une commande.

• « Conditions » désigne ces Conditions d'utilisation, y compris la Partie A (Conditions universelles) , la Partie B (Conditions pour les consommateurs) et la Partie C (Conditions commerciales) , selon le cas.

• « UE » désigne l'Union européenne, y compris l'Espace économique européen (EEE) lorsque le contexte l'exige.

2. PORTÉE ET APPLICATION

2. 1. Ces Conditions régissent votre utilisation du site web ainsi que tous les achats effectués via notre boutique en ligne.

2. 2. En visitant notre site web et/ou en achetant des produits chez nous, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'accéder ou d'utiliser le site web. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au site ni utiliser aucun service.

2. 3. Ces Conditions supplantent toute clause conflictuelle que vous pourriez citer, y compris les termes de votre commande d'achat ou d'autres documents.

2. 4. En acceptant ces Conditions, vous déclarez avoir au moins dix-huit (18) ans, ou être majeur dans votre juridiction et avoir donné votre consentement à l'utilisation de ce site web par des personnes mineures.

2. 5. Toute nouvelle fonctionnalité, produit ou outil ajouté au site web sera soumis aux présentes conditions.

2. 6. Notre site web est hébergé sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

3. CLASSIFICATION DES CLIENTS

3. 1. Votre classification en tant que consommateur ou client professionnel détermine quels termes supplémentaires s'appliquent à votre achat :

1. Si vous êtes consommateur, la partie B (Conditions de consommation) s'applique en plus de la partie A.

2. Si vous êtes un client professionnel, la partie C (termes commerciaux) s'applique en plus de la partie A.

3. 2. Vous serez classé comme client professionnel si l'une des conditions suivantes s'applique :

1. Vous commandez au nom d'une entité juridique (société, partenariat, association ou autre)  ;

2. Vous fournissez un numéro d'identification TVA lors du paiement ;

3. Vous sélectionnez « Client professionnel » ou une option similaire lors du paiement ;

4. L'ordre est clairement destiné à des fins commerciales liées à votre métier, entreprise, artisanat ou profession.

3. 3. Si votre classification n'est pas claire, nous vous traiterons comme un consommateur sauf confirmation contraire.

3. 4. Présenter de manière erronée votre statut (par exemple, revendiquer le statut de consommateur lors d'une activité commerciale) peut entraîner un ajustement rétroactif des conditions.

4. UTILISATION DU SITE WEB ET COMPTE

4. 1. Vous pouvez naviguer sur le site sans créer de compte. Pour passer des commandes, il se peut que vous deviez fournir certaines informations ou créer un compte.

4. 2. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués via notre boutique.

4. 3. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos informations de paiement, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si besoin.

4. 4. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte.

4. 5. Vous ne devez transmettre aucun vers, virus ou tout code de nature destructrice.

5. PROCESSUS DE COMMANDE EN LIGNE

5. 1. Une commande passée via le site constitue une offre d'achat de produits sous réserve de ces conditions.

5. 2. Un contrat contraignant est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande acceptant votre commande, ou lorsque nous expédions les produits, selon ce qui arrive en premier.

5. 3. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes, y compris, mais sans s'y limiter : suspicion de fraude, non-paiement antérieur, incapacité à honorer la commande ou commandes qui violeraient les lois applicables.

5. 4. Nous pouvons limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées sous le même compte client, le même mode de paiement, ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou d'expédition.

5. 5. Si nous modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous informer en utilisant les coordonnées fournies au moment de la commande.

6. TARIFICATION, PAIEMENT ET TAXES

6. 1. Les prix des produits sont affichés sur le site web et peuvent être modifiés sans préavis jusqu'à confirmation de la commande.

6. 2. Pour les consommateurs de l'UE, les prix affichés incluent la TVA polonaise au taux applicable, sauf indication contraire.

6. 3. Pour les clients professionnels dans l'UE fournissant un numéro de TVA valide, le mécanisme de paiement inversé peut s'appliquer.

6. 4. Pour les clients hors UE, les prix peuvent être indiqués hors droits d'importation, taxes et frais de dédouanement, qui sont à votre seule responsabilité.

6. 5. Le paiement est traité de manière sécurisée via nos prestataires de paiement. Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte bancaire) peut être transféré sans chiffrer sur divers réseaux. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées lors du transfert.

6. 6. Il arrive parfois qu'il y ait des informations sur notre site web contenant des erreurs de frappe, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions des produits, les prix, les promotions ou la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de modifier ou de mettre à jour des informations ou d'annuler les commandes si une information est inexacte, à tout moment sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande) .

7. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

7. 1. Nous faisons tout notre possible pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et images de nos Produits. Nous ne pouvons garantir que l'affichage de votre appareil, quelle que soit la couleur, sera exact.

7. 2. Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site web. Ces produits peuvent avoir des quantités limitées.

7. 3. Nous nous réservons le droit de modifier les spécifications du produit pour y intégrer des améliorations ou se conformer aux réglementations applicables, à condition que ces modifications n'affectent pas de manière significative l'utilisation ou la performance prévues du produit.

7. 4. Nous nous réservons le droit d'arrêter tout produit à tout moment. Toute offre pour un produit fait sur ce site est nulle lorsque cela est interdit.

8. LIVRAISON ET RISQUE

8. 1. Les délais de livraison et les frais d'expédition sont affichés lors du paiement et sont uniquement des estimations.

8. 2. Pour les consommateurs dans l'UE : le risque de perte ou de dommage vous revient lors de la livraison des produits à vous ou à votre représentant désigné.

8. 3. Pour les clients professionnels et les commandes internationales : sauf indication contraire lors du paiement, la livraison est EXW (Ex Works) Elbląg, Pologne (INCOTERMS 2020) . Le risque vous revient lorsque les produits sont remis au premier transporteur. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition, droits d'importation, taxes et frais de dédouanement.

8. 4. En tant que service, nous proposons des modalités de livraison moyennant un supplément tel qu'indiqué au paiement.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9. 1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur le site web, les produits et les matériaux associés (y compris les designs, marques, brevets et secrets commerciaux) restent la propriété exclusive de ReiterWelt ou de ses licenciants.

9. 2. Vous ne pouvez pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter une partie du Service, de l'utilisation du Service ou d'accès au Service ou à tout contenu du site sans notre autorisation écrite expresse.

10. CONTENU UTILISATEUR ET SOUMISSIONS

10. 1. Si vous nous envoyez des contributions (telles que des idées créatives, suggestions, propositions ou retours) , que ce soit à notre demande ou non, vous acceptez que nous puissions utiliser, éditer, copier, publier, distribuer et utiliser ces soumissions dans n'importe quel support sans restriction ni rémunération.

10. 2. Nous ne sommes pas obligés de garder des soumissions confidentielles, de verser une compensation pour ces soumissions ou d'y répondre.

10. 3. Vous acceptez que vos publications ne violeront aucun droit de tiers, y compris le droit d'auteur, la marque déposée, la vie privée ou d'autres droits. Vous acceptez également que vos publications ne contiennent pas de contenu illégal, abusif ou obscène, ni de malwares.

10. 4. Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation, de surveiller, de modifier ou de supprimer le contenu que nous jugeons illégal, offensant, menaçant, diffamatoire ou autrement répréhensible.

11. LIENS ET OUTILS TIERS

11. 1. Le site peut inclure des liens vers des sites tiers ou donner accès à des outils tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

11. 2. Nous fournissons l'accès à ces liens et outils « tels quels » et « selon les disponibilités » sans aucune garantie ni endossement. Nous n'assumerons aucune responsabilité liée à votre utilisation d'outils ou de sites web tiers optionnels.

11. 3. Toute utilisation d'outils ou de sites web tiers est à vos risques et périls. Veuillez consulter les politiques du tiers avant d'engager toute transaction.

12. UTILISATIONS INTERDITES

12. 1. En plus des autres interdictions contenues dans ces Conditions, il vous est interdit d'utiliser le Site Web ou son contenu :

1. Pour tout usage illégal ou pour inciter autrui à accomplir des actes illicites ;

2. Violer toute réglementation, règle ou loi internationale, nationale ou locale ;

3. Porter atteinte ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d'autrui ;

4. Harceler, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer ;

5. Soumettre des informations fausses ou trompeuses ;

6. Télécharger ou transmettre des virus ou du code malveillant ;

7. Collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ;

8. Spammer, faire du phishing ou du scrap ;

9. Interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du Service.

12. 2. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du service pour violation de toute utilisation interdite.

13. PROTECTION DES DONNÉES

13. 1. La soumission de vos informations personnelles via le site web est régie par notre Politique de confidentialité, disponible à [Privacy Policy URL].

13. 2. ReiterWelt traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et aux lois polonaises applicables sur la protection des données.

13. 3. Les données personnelles collectées dans le cadre de votre commande seront utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, le service client, la conformité légale et (avec votre consentement) les communications marketing.

14. FORCE MAJEURE

14. 1. Aucune des parties n'est responsable d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou retard résulte de circonstances dépassant le contrôle raisonnable de cette partie.

14. 2. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter : catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, émeutes, embargos, actes des autorités civiles ou militaires, incendies, inondations, épidémies ou pandémies, grèves, pénurie de transports, d'installations, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

15. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

15. 1. Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des Conditions d'utilisation sur cette page.

15. 2. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions en publiant des mises à jour sur notre site web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour détecter des changements.

15. 3. Votre utilisation continue ou votre accès au site après la publication de tout changement constitue une acceptation de ces modifications.

15. 4. La version des Conditions d'Utilisation en vigueur au moment de votre commande régira cette transaction.

16. SÉPARABILITÉ

16. 1. Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera dissociée des présentes Conditions.

16. 2. Les dispositions restantes doivent rester pleinement en vigueur.

17. LICENCIEMENT

17. 1. Les obligations et responsabilités contractées avant la résiliation survivront à la fin du présent accord.

17. 2. Ces Conditions sont applicables sauf et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces Conditions à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou en cessant d'utiliser notre site web.

17. 3. Si à notre avis vous ne respectez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté une quelconque clause ou disposition des présentes Conditions, nous pouvons résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à et y compris la date de résiliation.

18. INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant les Conditions d'utilisation doivent nous être adressées à :

ReiterWelt Sp. z o. o.

Adama Mickiewicza 13/4

82-300 Elbląg, Pologne

Messagerie électronique : office@reiterwelt.eu

Téléphone : +48 662 224 384

NIP : PL5783158871

Site internet : www.reiterwelt.eu

 

PARTIE B : CONDITIONS DE CONSOMMATION (CALENDRIER B2C)

B. 1. APPLICATION ET PORTÉE

B. 1. 1. La présente partie B s'applique à tous les consommateurs passant des commandes via le site web ReiterWelt pour la livraison dans l'Union européenne (UE) ou l'Espace économique européen (EEE) .

B. 1. 2. Si vous êtes un consommateur résidant en dehors de l'UE/EEE, cette Partie B ne s'applique pas, mais rien dans ces Conditions n'affecte les droits obligatoires de protection des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu des lois de votre pays de résidence.

B. 1. 3. En cas de conflit entre la Partie A et la présente Partie B, les dispositions de la Partie B prévalent pour les transactions à la consommation.

B. 2. DROIT DE RETRAIT

B. 2. 1. Pour les produits standards, vous avez le droit légal de vous retirer du contrat dans les quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises (la « période de réflexion » ) sans en donner de raison.

B. 2. 2. Pour exercer votre droit de retrait, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration écrite claire (par exemple, e-mail ou lettre) avant l'expiration de la période de retrait. Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait modèle fourni en annexe 1, mais il n'est pas obligatoire.

B. 2. 3. La période de retrait expire de quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers indiqué par vous (autre que le transporteur) , acquiertez la possession physique des biens.

B. 2. 4. Pour les commandes consistant en plusieurs marchandises livrées séparément, la période de retrait expire de quatorze (14) jours à compter du jour où vous prenez possession du dernier bien.

B. 3. FORMULAIRE DE RETRAIT

B. 3. 1. Un formulaire de retrait modèle est fourni à l'annexe 1 de ces termes. Vous pouvez également soumettre votre retrait par e-mail à office@reiterwelt.eu en indiquant clairement votre intention de vous retirer.

B. 3. 2. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre retrait sans délai.

B. 4. EFFETS DU SEVRAGE

B. 4. 1. Si vous vous retirez du contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les coûts de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires si vous choisissez une option de livraison autre que la moins chère que nous proposons) .

B. 4. 2. Nous effectuerons le remboursement sans délai injustifié et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées ou à votre preuve de leur renvoi en premier.

B. 4. 3. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement. Vous n'aurez aucun frais à la suite du remboursement.

B. 4. 4. Vous devez nous retourner les marchandises sans délai injustifié et, en tout cas, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de votre retrait. Vous payez le coût direct du retour des marchandises.

B. 4. 5. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

B. 5. EXCEPTION POUR LES PRODUITS SUR MESURE

B. 5. 1. Conformément à l'article 16 (c) de la directive 2011/83/UE (directive européenne sur les droits des consommateurs) , le droit de retrait ne s'applique pas aux produits sur mesure — c'est-à-dire tout produit fabriqué selon vos spécifications ou clairement personnalisé.

B. 5. 2. Avant de confirmer une commande de produits sur mesure, nous vous informerons clairement que vous n'aurez pas de droit de retrait pour ces produits. Vous devrez en avoir réceptionné avant de finaliser votre commande.

B. 5. 3. Les commandes de produits sur mesure ne sont pas annulables et non remboursables une fois confirmées, sauf en cas de défauts couverts par la garantie légale ou notre garantie commerciale.

B. 6. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

B. 6. 1. En tant que consommateur dans l'UE, votre achat est protégé par une garantie légale obligatoire de conformité pendant une période de deux (2) ans à compter de la date de livraison.

B. 6. 2. Cette garantie est prévue par la loi (Directive (UE) 2019/771 et la loi polonaise sur les droits des consommateurs) et garantit que le produit respecte le contrat de vente. Il couvre les défauts existants au moment de la livraison.

B. 6. 3. Un produit est considéré comme conforme au contrat s'il :

1. Correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité spécifiés dans le Contrat ;

2. Est apte à tout usage particulier pour lequel vous en avez besoin et que vous nous avez informés au moment du contrat ;

3. Est adapté aux usages pour lesquels des biens de ce type seraient normalement utilisés ;

4. Possède les qualités et caractéristiques qui sont normales dans les produits du même type et que l'on peut raisonnablement attendre.

B. 6. 4. Pour toute la période de deux ans, tout manque de conformité qui devient apparent est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire ou sauf si cette présomption est incompatible avec la nature des marchandises ou le défaut.

B. 7. RECOURS AUX CONSOMMATEURS

B. 7. 1. Si un produit est jugé manquant de conformité, vous avez droit à un recours gratuit.

B. 7. 2. Dans un premier cas, vous pouvez choisir de faire réparer ou remplacer le produit, sauf si la solution choisie est impossible ou imposerait des coûts disproportionnés par rapport à l'autre option.

B. 7. 3. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable et sans désagrément significatif pour vous.

B. 7. 4. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou faisable, ou n'a pas été achevé dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction de prix proportionnelle à la baisse de valeur, ou à un remboursement intégral (résiliation du contrat) .

B. 7. 5. Vous avez également droit à une réduction de prix ou à un remboursement si le défaut est si grave qu'il justifie une réduction ou un remboursement immédiat, ou si nous avons déclaré que nous ne réparerons pas le défaut.

B. 8. GARANTIE COMMERCIALE (COMPLÉMENTAIRE)

B. 8. 1. ReiterWelt offre la garantie commerciale suivante pour les produits vendus aux consommateurs :

Garantie limitée de cinq (5) ans — Composants structurels en aluminium

Contre la corrosion qui réduit matériellement la capacité de charge structurelle de tous les composants en aluminium (par exemple, Chandeliersde saut, ailes, châssis) . L'oxydation, les piqûres ou les décolorations esthétiques n'affectant pas la performance structurelle sont exclues.

Garantie limitée de deux (2) ans — finition en poudre et composants non en bois

Contre un écaillage ou une fissuration substantielle de la finition en poudre (définie comme affectant plus de 10 % de la surface visible d'un composant, à l'exclusion des bords, des points de contact/abrasion et des zones endommagées par l'impact) . Il couvre également les composants non en bois (par exemple, Fichede saut en plastique, chenilles, fixations, clips) contre les défauts de matériaux et de fabrication. La décoloration des couleurs, la craie et la perte de brillance due à l'exposition aux UV sont esthétiques et exclues.

Garantie limitée d'un (1) an — Produits en bois

Sur tous les produits en bois (par exemple, les perches de saut) contre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre.

B. 8. 2. La période de garantie commence à la date de livraison indiquée sur votre commande.

B. 8. 3. Cette garantie commerciale prévoit des conditions de réparation et de remplacement non moins avantageuses que celles requises par l'article 43d de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (ustawa o prawach konsumenta) .

B. 9. EXCLUSIONS DE GARANTIE

B. 9. 1. La garantie légale et la garantie commerciale couvrent tous deux les défauts de fabrication. Les éléments suivants ne sont pas couverts :

Exclusions générales

• Usure normale due à une utilisation régulière ;

• Dommages dus à une utilisation inappropriée, à la négligence ou à des accidents ;

• Dommages causés par un comportement animal anormal (par exemple, coups de pied, morsures, mâchouilles) , par opposition au contact normal lors d'un usage équestre prévu ;

• Modifications ou réparations non autorisées ;

• Composants tiers ou graphiques personnalisés (les graphiques vinyles sont garantis uniquement par leur fournisseur OEM) .

Exclusions environnementales et chimiques

• Dégâts causés par des produits chimiques, engrais, sels dégivrants, nettoyants agressifs, ammoniac, acides ou alcalis ;

• Exposition persistante aux déchets animaux sans nettoyage adéquat ;

• Corrosion galvanique due à l'utilisation de fixations ou de raccords non approuvés.

Produits en bois

• Caractéristiques naturelles des matériaux (vérification de surface, petites fissures, courbure, vérification de la peinture due aux variations d'humidité/température) qui ne compromettent pas la fonctionnalité structurelle ;

• Dommages dus à un stockage inadéquat (par exemple, contact au sol, eau stagnante, manque de support) .

B. 9. 2. La garantie exige l'installation, l'utilisation, le nettoyage et l'entretien conformément aux instructions ReiterWelt.

B. 9. 3. Dans les environnements côtiers/marins ou désertiques à forte présence d'UV, de sels en suspension ou d'abrasion par sable, des lavages périodiques d'eau douce et l'élimination des contaminants sont nécessaires pour maintenir la couverture.

B. 10. FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE

B. 10. 1. Pour initier une réclamation de garantie, informez-nous par écrit à office@reiterwelt.eu dans les quatorze (14) jours suivant la découverte du défaut.

B. 10. 2. Votre notification doit inclure :

1. Votre numéro de commande et la date d'achat ;

2. Une description du défaut ;

3. Preuve photographique claire du défaut.

B. 10. 3. Ne retournez pas les produits sans avoir reçu une autorisation écrite de retour de notre équipe.

B. 10. 4. Nous évaluerons votre demande et répondrons dans un délai raisonnable, généralement dans un délai de quatorze (14) jours.

B. 11. FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS

B. 11. 1. Pour une réclamation validée en vertu de la garantie légale de conformité (Section B. 6) ou de la Garantie Commerciale (Section B. 8) , nous prendrons en chargement les frais de retour.

B. 11. 2. Si un article retourné est inspecté et jugé non défectueux selon les termes de la garantie (par exemple, si l'émission relève d'une exclusion) , vous serez responsable du remboursement de tous les frais d'expédition engagés par nous.

B. 11. 3. Pour les retours de retrait (Section B. 2) , vous payez le coût direct du retour des biens.

B. 12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

B. 12. 1. Rien dans ces Conditions n'exclut ou limite notre responsabilité pour :

1. Décès ou blessures corporelles causées par notre négligence ;

2. Fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;

3. Violation des obligations découlant de la garantie légale de conformité ;

4. Toute autre responsabilité ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable.

B. 12. 2. Sous réserve de la B. 12. 1, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant du Contrat ne dépassera pas le prix d'achat payé pour le Produit concerné.

B. 13. RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS

B. 13. 1. Nous nous engageons à résoudre tout différend à l'amiable. Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter d'abord à office@reiterwelt.eu.

B. 13. 2. La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) pour les consommateurs de l'UE. Vous pouvez y accéder à :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

B. 13. 3. Nous ne sommes pas obligés, et ne nous engageons pas actuellement, à participer aux procédures de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs. Cependant, nous prendrons en compte la participation au cas par cas.

B. 13. 4. Rien dans cette section n'affecte votre droit d'engager une action en justice devant un tribunal compétent.

B. 14. DROIT RÉGISSANT

B. 14. 1. Les présentes Conditions et tout Contrat sont régis par les lois de la République de Pologne.

B. 14. 2. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre État membre de l'UE, vous bénéficierez également de toute disposition obligatoire des lois sur la protection des consommateurs dans votre pays de résidence qui vous confèrent un niveau de protection supérieur.

B. 14. 3. Vous pouvez engager une action en justice relative au contrat devant les tribunaux de Pologne ou, si vous êtes consommateur, devant les tribunaux de votre pays de résidence.

 

PARTIE C : TERMES COMMERCIAUX (CALENDRIER B2B)

C. 1. APPLICATION ET PORTÉE

C. 1. 1. Cette Partie C s'applique à tous les clients professionnels passant des commandes via le site web de ReiterWelt.

C. 1. 2. En cas de conflit entre la Partie A et la présente Partie C, les dispositions de la Partie C prévalent pour les transactions avec les clients commerciaux.

C. 1. 3. Ces termes s'appliquent à tous les ordres, y compris les ordres répétés, sauf accord contraire dans un accord écrit séparé signé par les deux parties.

C. 2. AUCUN DROIT DE RETRAIT

C. 2. 1. Les clients professionnels n'ont pas de droit légal de retrait. Toutes les commandes sont définitives à notre acceptation et confirmation de commande.

C. 2. 2. Les retours ou échanges de produits non défectueux ne sont pas autorisés sauf accord écrit contraire.

C. 2. 3. Cela n'affecte pas vos droits au titre de la Garantie Commerciale pour les Produits Défectueux (Section C. 4) .

C. 3. EXIGENCES D'INSPECTION ET DE NOTIFICATION

C. 3. 1. Le client commercial doit inspecter les marchandises immédiatement après la livraison.

C. 3. 2. Exigences de notification :

1. Défauts apparents : Vous devez ReiterWelt informer par écrit de tout défaut apparent dans les sept (7) jours calendaires suivant la livraison.

2. Défauts cachés : Vous devez ReiterWelt informer par écrit de tout défaut caché dans les quatorze (14) jours civils suivant la découverte.

C. 3. 3. Le non-avis dans ce délai empêche toute réclamation en vertu de cette Garantie Commerciale, sauf ReiterWelt a agi de manière frauduleuse ou de mauvaise foi, ou sauf si le défaut a été intentionnellement dissimulé.

C. 3. 4. L'acceptation de biens sans notification écrite des défauts dans le délai applicable constitue une reconnaissance que les biens sont conformes au contrat.

C. 4. GARANTIE COMMERCIALE

C. 4. 1. ReiterWelt offre la garantie commerciale suivante pour les produits vendus à des clients professionnels :

Garantie limitée de cinq (5) ans — Composants structurels en aluminium

Contre la corrosion qui réduit matériellement la capacité portante structurelle des composants en aluminium (par exemple, Chandeliersde saut, ailes, châssis) . L'oxydation, les piqûres ou les décolorations esthétiques n'affectant pas la performance structurelle sont exclues.

Garantie limitée de deux (2) ans — finition en poudre et composants non en bois

Contre un écaillage ou une fissure importante de la finition en poudre (affectant plus de 10 % de la surface visible revêtue, à l'exclusion des bords, des points de contact et des dommages par impact) . Prend également en charge les composants non en bois contre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre.

Garantie limitée d'un (1) an — Produits en bois

Sur tous les produits en bois contre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre.

C. 4. 2. La période de garantie commence à la date d'achat indiquée sur votre commande.

C. 4. 3. Cette garantie commerciale est non transférable sauf accord écrit contraire.

C. 5. EXCLUSIONS DE GARANTIE

C. 5. 1. La garantie commerciale ne couvre que les défauts de fabrication. Les éléments suivants sont explicitement exclus :

Exclusions générales

• Usure normale ;

• Dommages dus à une utilisation inappropriée, négligence, accidents ou impacts violents ;

• Dommages causés par un comportement animal anormal (donner des coups de pied, mordre, mâcher)  ;

• Modifications ou réparations non autorisées ;

• Composants tiers ou graphismes personnalisés.

Exclusions environnementales et chimiques

• Dégâts causés par des produits chimiques, engrais, sels dégivrants, nettoyants agressifs, ammoniac, acides ou alcalis ;

• Exposition persistante aux déchets animaux sans nettoyage adéquat ;

• Corrosion galvanique due à l'utilisation de fixations ou de raccords non approuvés.

Produits en bois

• Caractéristiques naturelles des matériaux (vérifications, petites fissures, courbure) ne compromettant pas la fonctionnalité structurelle ;

• Dommages causés par un mauvais stockage ou un entretien inadéquat.

C. 5. 2. La garantie nécessite l'installation, l'utilisation et l'entretien selon ReiterWelt instructions.

C. 5. 3. Dans des environnements difficiles (côtier, marin, désertique, UV élevé) , un entretien périodique est nécessaire pour maintenir la couverture.

C. 6. PROCESSUS DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

C. 6. 1. Pour initier une réclamation de garantie, informez-nous par écrit à office@reiterwelt.eu dans les quatorze (14) jours suivant la découverte du défaut, y compris le numéro de commande, la description et les preuves photographiques.

C. 6. 2. Ne pas retourner les produits sans autorisation écrite de retour.

C. 6. 3. Preuve d'achat : Preuve d'achat et identification de série/lot sont requises pour toutes les réclamations.

C. 6. 4. Processus de recours : ReiterWelt va, à sa seule option :

1. Réparer la pièce défectueuse ;

2. Remplacer la pièce défectueuse ; ou

3. Si la réparation ou le remplacement est impraticable, proposez un remboursement ou un crédit proportionnel à la période de garantie restante.

C. 6. 5. Logistique : Les recours sont réservés aux parties, sauf accord écrit contraire. Le client professionnel est responsable du désinstallation et de l'emballage des pièces défectueuses pour le retour. ReiterWelt couvre l'expédition sortante de pièces réparées/de remplacement pour les réclamations approuvées.

C. 6. 6. Frais d'expédition : Le client professionnel est responsable de tous les frais d'expédition, droits et taxes pour le retour des articles défectueux ainsi que de l'expédition de tout article réparé ou de remplacement.

C. 7. RENONCIATION AUX GARANTIES IMPLICITES

C. 8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

C. 8. 1. Dans la mesure maximale autorisée par la loi, ReiterWeltla responsabilité globale totale du client professionnel pour toute réclamation découlant ou liée au contrat, qu'il s'agisse de contrat, de responsabilité délictuelle (y compris la négligence) , de responsabilité stricte ou autre, ne dépassera pas cent pour cent (100 %) du prix d'achat payé par le client professionnel pour le produit spécifique donnant lieu à la réclamation.

C. 8. 2. ReiterWelt ne sera pas responsable devant un client professionnel pour :

1. Perte de profits, de revenus, d'affaires ou d'économies anticipées ;

2. Perte de bonne volonté ou de réputation ;

3. Perte ou corruption de données ;

4. Interruption ou perte d'utilisation des activités ;

5. Tout dommage indirect, spécial, accessoire, conséquent ou punitif.

C. 8. 3. Les limitations de la présente section C. 8 ne s'appliquent pas à :

1. Responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par la négligence de ReiterWelt ;

2. Responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ;

3. Responsabilité découlant de la faute intentionnelle ou de la négligence grave de ReiterWelt (rażące niedbalstwo)  ;

4. Toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable obligatoire.

C. 9. INDEMNISATION

C. 9. 1. Le client professionnel accepte d'indemniser, de défendre et de tenir sans responsabilité ReiterWelt ainsi que sa société mère, filiales, affiliés, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, contractants, licenciants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs et employés contre toute réclamation, demande ou dommage (y compris honoraires d'avocats raisonnables) effectués par un tiers en raison ou découlant de :

1. La violation par le client professionnel de ces Conditions ;

2. La violation par le client professionnel de toute loi ou réglementation applicable ;

3. La violation des droits de tout tiers par le client professionnel ;

4. Toute utilisation, modification ou revente de produits par le client professionnel ou ses clients.

C. 10. CONSERVATION DU TITRE (ZASTRZEŻENIE WŁASNOŚCI)

C. 10. 1. La propriété et le titre de propriété de tous les produits livrés resteront ReiterWelt jusqu'à ce que tous les paiements découlant de la relation commerciale aient été reçus intégralement, y compris les intérêts et coûts.

C. 10. 2. Jusqu'à la fin du titre, le client professionnel :

1. Détient les produits en tant que dépositaire pour ReiterWelt ;

2. Doit stocker les produits séparément et s'assurer qu'ils sont identifiables comme propriété de ReiterWelt ;

3. Maintenir une assurance adéquate pour les produits contre tous les risques.

C. 10. 3. Le client commercial peut revendre les produits dans le cours normal de ses activités, mais cède par la présente à ReiterWelt toutes les réclamations découlant de cette revente.

C. 11. CONDITIONS DE PAIEMENT

C. 11. 1. Pour les commandes en ligne, le paiement est traité au moment du paiement via nos prestataires de paiement.

C. 11. 2. Pour les clients professionnels disposant d'un compte de crédit approuvé, les modalités de paiement peuvent être fixées séparément. Contactez office@reiterwelt.eu pour toute demande de crédit sur les comptes.

C. 11. 3. Les paiements en retard entraînent des intérêts au taux légal pour les transactions commerciales en vertu de la loi polonaise.

C. 12. DÉPART

C. 12. 1. Le client commercial ne peut compenser les créances contre les montants dus à ReiterWelt que si ces créances sont :

1. Incontesté et reconnu par écrit par ReiterWelt ; ou

2. Finalement déterminé par un tribunal compétent.

C. 12. 2. Le client professionnel ne peut pas retenir le paiement sur la base de revendications contestées.

C. 13. DROIT ET COMPÉTENCE EN VIGUEUR

C. 13. 1. Ces Conditions et tout contrat avec un client professionnel seront régis et interprétés conformément aux lois de la République de Pologne.

C. 13. 2. La Convention des Nations Unies relative aux contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est expressément exclue.

C. 13. 3. La compétence exclusive pour tout litige découlant ou lié à ces Conditions ou à tout Contrat est la juridiction compétente d'Elbląg, en Pologne.

 

ANNEXES

ANNEXE 1 : FORMULAIRE DE RETRAIT MODÈLE (POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE)

(Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)

ANNEXE 2 : FORMULAIRE DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

(Utilisez ce formulaire pour signaler un produit défectueux sous garantie)

 — FIN DU SITE WEB CONDITIONS D'UTILISATION — 

ReiterWelt Sp. z o. o. | Mickiewicza 13/4, 82-300 Elbląg, Pologne

office@reiterwelt.eu | +48 662 224 384 | www.reiterwelt.eu